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《现代临床护理》 2005年05期
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住院病人对护理服务质量满意度调查与分析

林淡珠  
【摘要】:目的了解住院病人对护理服务质量的满意度情况,探讨提高护理服务质量的应对措施,以适应日益激烈的市场竞争形势。方法采用问卷调查法调查540例住院病人对护理人员护理服务质量满意度情况,内容包括入院教育、对病人态度、提供护理及时、病人感受、病房环境、操作水平、住院教育、出院前教育、护患沟通共9个方面。结果入院教育、护患沟通满意率均90%,住院教育8项内容中5项满意率95%、3项满意率95%,其余各方面满意率均95%。结论开展人性化护理服务,加强管理,提高护士健康教育能力,确保健康教育质量,并以娴熟的护理操作,良好的护患沟通,舒适的病房环境全面提高病人满意度。
【作者单位】揭阳市人民医院护理部
【关键词】住院病人 满意度 健康教育 人性化服务 护理管理
【分类号】:R473
【正文快照】:
护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分,病人满意度是最现代的质量管理评价方法,是最有说服力的护理质量评价指标[1]。为进一步提高服务质量,更好地满足病人的需求,适应日益激烈的市场竞争形势。2003年1月~2004年6月,我院护理部发放540份调查问卷,调查病人对护理人员护

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